소상공인포커스 - [경영·실전] ＂추석 택배 전쟁＂… 소규모 판매자의 명절 물류 대응법

▲ 위 사진은 기사 내용과 무관하게 AI(인공지능)가 생성한 이미지입니다. 추석 시즌 택배 물류 처리의 현장. (사진 = 제미나이)

추석이 되면 한국의 택배 시스템이 마비될 위기를 맞는다. 명절 선물, 고향 발송, 온라인 쇼핑 증가 등으로 인해 택배량이 평상시의 200~300%까지 늘어나기 때문이다. 특히 온라인 판매를 하는 소상공인들은 택배 수송의 혼란에 직면한다. 배송비는 올라가고, 배송 속도는 느려지고, 배송 중 손상 위험도 커진다. 따라서 개별 판매자는 이에 대비한 전략을 미리 세워야 한다. 택배사 선택, 배송 안내, 배송비 정책 등을 사전에 정하고, 고객과 소통해야 한다는 뜻이다.

◇ 택배사 선택과 협력 전략
추석을 앞두고 택배사에 미리 연락하는 것이 중요하다. 대형 택배사(CJ 대한통운, 우체국택배, 로젠 등)와 협력할 때는 몇 가지 고려해야 할 점이 있다. 첫째, 배송비 협상. 대량 배송이 가능하면 할인을 받을 수 있다. 둘째, 배송 일정 선정. 명절 당일이 아닌, 전날이나 이틀 전에 발송하는 것이 낫다. 셋째, 보상 보험. 배송 중 손상에 대비한 보험 가입을 확인해야 한다. 또한 지역 소형 택배사를 알아두면, 만약의 상황에 대비할 수 있다. 부산, 대구, 광주 같은 지역에는 지역 밀착형 택배사가 있으며, 이들은 수수료도 싸고 대응도 빠르다.

◇ 배송 지연에 대비한 고객 안내
아무리 준비해도 추석 시즌에는 배송이 밀릴 수 있다. 이때 고객과의 신뢰를 잃지 않으려면, 미리 명확한 안내가 필요하다. 첫째, 상품 설명에 '추석 배송 기간 안내'를 명시해야 한다. '9월 15일 이후 주문 상품은 추석 이후 배송됩니다' 같은 식이다. 둘째, 배송비는 명절 대비 약간의 인상이 불가피함을 설명해야 한다. 셋째, 실시간 배송 추적 정보를 고객에게 제공해야 한다. 넷째, 배송 지연 시 미안함을 표현하고, 소액이라도 보상(할인 쿠폰 등)을 제시해야 한다. 이런 노력이 모이면, 배송 지연에도 불구하고 고객 신뢰를 유지할 수 있다.

▲ 위 사진은 기사 내용과 무관하게 AI(인공지능)가 생성한 이미지입니다. 효율적 포장으로 배송 비용을 절감하는 소판매자의 노하우. (사진 = 제미나이)

◇ 배송비 절감 방법
배송비는 자동으로 증가하지 않는다. 발송 시점, 배송 방식, 포장 방식 등을 조정하면 절감할 수 있다. 첫째, 무게 줄이기. 불필요한 포장재를 제거하고, 빈 공간을 최소화하면 무게가 줄어든다. 둘째, 크기 줄이기. 큰 박스 대신 작은 박스를 사용하면 크기 요금이 줄어든다. 셋째, 일괄 배송. 여러 상품을 함께 배송하면 배송비를 절감할 수 있다. 넷째, 배송비 부담 투명화. 일부 판매자는 배송비를 상품 가격에 포함시키는 방식을 쓰기도 한다. 이렇게 하면 고객은 착각하지 않고, 판매자는 비용을 예측할 수 있다.

소상공인포커스 / 이경희 기자 leegh0224@bizfocus.kr